マニュアル人間が使えなくてうざい。彼らに向いている仕事とは？共通する特徴と対処法

職場でマニュアル人間って多く無いですか？

自分で考えたり臨機応変に動ける人間は少ないと思いませんか？

これは、マニュアル人間に対して不満を抱える人の書き込みです。

この他にも、

といった悩みもあるようです。

それほどマニュアル人間は扱いづらいものなのでしょうか？

気になったので検証してみました。

本記事では、

以上について詳しく解説します。

マニュアル人間がうざいのは「機械的」だから

ネットの書き込みから、マニュアル人間が使えなくてうざいと感じる理由を調べました。

以下はその理由です。

これらをまとめると、マニュアル人間は「機械的な存在」であると言えます。

ルールや指示に従うだけであり、感情表現が乏しく、人間らしさを感じられないところに不満を持っているようです。

マニュアル人間に共通する特徴とは？

マニュアル人間と呼ばれる人には、いくつか共通する特徴が見受けられます。

つまり彼らは「型にはまった」人たちです。

良く言えば、規則や習慣に厳格に従い、決められたことをこなす人。

反対に悪く言うと、自分の範疇から外には出ない、柔軟性や創造性に欠ける人です。

自発性が低いことから、「指示待ち人間」でもあると言えます。

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マニュアル人間は本当にダメなのか？

さて、マニュアル人間を否定するのは、果たして正解と言えるのでしょうか？

マニュアル通りにしか行動できないのは、臨機応変さや問題解決力といった能力の不足が原因です。

しかし逆を返せば、マニュアルがあることで、誰でもある程度の仕事はできます。

たとえば作業をマニュアル化することで、正社員を雇わずアルバイトで済むため、人件費が抑えられます。

また辞められても代わりはいくらでもいるし、未経験者でも短期間で即戦力になります。

不測事態のマニュアルを徹底さえしていれば、自己判断で行動する人より、マニュアル人間の方が良いとも考えられます。

マニュアル人間と呼ばれる人が抱えている悩み

マニュアル人間と呼ばれる当事者も、悩みがない訳ではありません。

周りの人が感じているような、

といった意見に対して、どうすればいいのか分からなくて困っています。

そもそも彼らは、「アイデアを出す」「人の期待に応える」といった発想ができないのです。

しかしながら、これはそれほど難しい問題でもありません。

自分のことだけではなく、「誰かの何かを手伝う」といった、会社や同僚など周りへ意識を向けることが、改善のきっかけになります。

マニュアル人間の類語・対義語

マニュアル人間を別の言葉で表現できるか、類語を探しました。

唯一近い言葉は、システマチック（体系的・組織的）ですが、「システマチック人間」という言葉は一般的ではないため、類語はありません。

一方対義語は、ナレッジワーカーという言葉があり、専門知識や経験を活かし、その組織・会社に価値を生み出す知的労働者のことです。

以下、ナレッジワーカーの職種例です。

以上のように、マニュアル人間の類語はありませんが、対義語は存在します。

マニュアル人間に向いている仕事とは？

ナレッジワーカーの職種例を参考に、マニュアル人間に向いている仕事を検証しました。

マニュアル人間は、その仕事がマニュアル化されているかどうかが重要になります。

以下、マニュアル人間に向いている職種例です。

これらは一貫して、次の3つのことに当てはまります。

1. 作業が単純である
2. ルーティン化されている
3. 単独で仕事ができる

つまり、データ入力作成など作業ベースの仕事であれば、他の職種でも十分活躍できるのです。

ルールを理解し彼らの属性を知れば、マニュアル人間の対処法を見出すことができます。

マニュアル人間が使えなくてうざい時の対処法

「マニュアル人間」とは、自分の判断や柔軟な対応が苦手で、常にルールに頼るアドリブが苦手な人。

そんなマニュアル人間が周りにいると、イライラすることもあると思います。

彼らと上手く付き合っていくためには、どう接していけばベストなのか？

マニュアル人間の適切な対処法をご紹介します。

質問に質問で返す

マニュアル通りにしか行動できない人は、問題解決のための柔軟な思考が欠けているところがあります。

そこで受けた質問に対して質問で返すことで、彼らに自分で考える機会を与えます。

たとえば、マニュアルに載っていない状況に直面したときに「これはどうすればいいですか？」と質問された場合、「あなたならどうする？」と質問を返します。

相手から正しい回答が返ってきたら、「お、わかってるじゃん」と褒めてあげましょう。

反対に、

と、駄目出しばかりすると、相手は自信を失ってしまい、何でもかんでも聞いたり、怒られると思ってわざと聞かなくなります。

質問を返してうまくやり取りすることができれば、自分で考え、行動に移せるように変わっていきます。

報告を義務化する

定期的に報告を義務化し、彼らの仕事ぶりを把握しましょう。

報告の過程で、彼ら自身も自分の業務について振り返る機会となり、自主性を促すことができます。

週次でいいので簡単に業務報告をさせて、その報告内容に基づき、必要な指示やアドバイスを行い、業務の質を向上させます。

ただし、報告を義務化する際は、報告の頻度や形式を明確に定め、なるべく余計なことを考えさせないようにします。

といった行動の制限も必要です。

チェックシートで自己管理させる

チェックシートを使えば、業務の進捗状況や達成度を具体的に管理することができます。

これにより、業務の優先順位を自分で判断したり、問題点を自覚しやすくなります。

作業内容、実績や結果、目標などをリスト化したチェックシートを提供し、彼らにそれを基に業務を進めるよう指示します。

チェックシートには、完了したタスクにチェックを入れる欄を設け、成果を可視化できるようにします。

また、チェックシートはただ記述して終わりにするのではなく、

をフィードバックしましょう。

チェックシートの内容を定期的に見直し、彼らの成長や業務の変化に合わせて更新することも大事です。

適切なレベルの仕事を与える

彼らの能力を最大限に活かすためには、スキルや経験に見合った仕事を与えることです。

適切なレベルの仕事を与えると、プレッシャーを感じることなく、自分の能力を発揮することができます。　

また、成功体験を積むことで、自主性や問題解決能力の向上にも繋がります。

データ入力が得意な人には、正確性が求められるデータ管理のタスクを任せることができます。

一方で、プレゼンのスキルが未熟な場合、まずは社内での小規模な発表から始め、場数を踏んで慣れさせます。

彼らの能力を過小評価せず、適度にチャレンジさせるのがポイントです。

マニュアル以外のことは諦める

マニュアル人間に変化が望めない場合、これ以上期待するのを諦めましょう。

彼らが得意とする範囲内での業務に絞り、他は別のメンバーに任せるのです。

たとえ人手不足だとしても、突発的なトラブル処理や、アイデアが必要なクリエイティブな仕事は、マニュアルに頼る人たちには不向きです。

それに無理に彼らに強要すると、これまで循環していた業務が止まってしまうかもしれません。

チーム全体として効率よく仕事を進めるためにも、業務事態を諦めるか、配属先を変えるなどして、マニュアルに頼る人たちとの関わり方を考えましょう。